Política de trocas e devoluções

Determina as regras no Direito de Arrependimento, Política de Troca e Devolução de Mercadorias, em conformidade com a legislação e direitos do consumidor.

O cliente tem o direito de se arrepender de ter comprado algum produto, independente do motivo, e devolvê-lo em até sete dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Nesse caso, o vendedor deve se responsabilizar por todos os custos de transporte e devolver o valor integral para o consumidor, caso não haja a troca da mercadoria, como garante a lei.



CLIENTES

No momento da entrega, confira seu pedido na presença do entregador e, caso perceba algum dos seguintes itens:
 

• Um produto diferente do que foi adquirido

• Caixa aberta ou rasgada

• Produto com avarias

 Pedimos que recuse a entrega e escreva atrás da nota fiscal o motivo da recusa. 

O cliente poderá enviar o produto para o lojista com os custos a serem pagos pelo lojista, ou entregá-lo pessoalmente na unidade física da loja.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com seus respectivos acessórios.

A loja não está obrigada a realizar a troca de mercadorias quando a mesma não apresentar vício ou defeito.

O cliente pode entrar em contato com a loja para tirar quaisquer dúvidas através dos canais de comunicação informados por ela em seu perfil na Pensou TEM.



VENDEDORES

Fica sob a responsabilidade do vendedor esclarecer ao cliente o procedimento para trocas ou devoluções de produtos de sua loja. Na embalagem do produto anexe a nota fiscal e instruções para trocas e devoluções.

Uma vez que o valor da compra já foi processado em nosso sistema para a conta da loja, quando houver a necessidade de ressarcimento do valor pago, a loja deverá proceder com o ressarcimento diretamente ao cliente.

Conforme a legislação em vigor, os custos do envio do produto por parte do cliente são de obrigação da loja. Porém, devido ao fato de tanto o cliente quanto a loja estarem na mesma localidade, se torna mais fácil prover um serviço de retirada ou receber o produto diretamente no estabelecimento, quando o cliente assim o fizer.

Aproveite a oportunidade de sua loja mostrar-se uma verdadeira campeã no atendimento, oferecendo alternativas que sejam vantajosas para o cliente e que ao mesmo tempo desonerem seu negócio das perdas causadas por uma devolução. Surpreenda positivamente seus clientes, revertendo uma experiência desagradável em uma solução inteligente. Partindo desse princípio, a troca e devolução de produtos deixa de ser um transtorno, e passa a ser uma oportunidade de encantar e fidelizar.



Nós, da Pensou TEM estamos aqui para ajudar a vocês, lojistas e clientes, a terem a melhor experiência em nossa plataforma, na compra e  no pós venda. Para isto, disponibilizamos o canal de e-mail "trocasedevolucoes@pensoutem.com.br" para estar tirando dúvidas e auxiliando a ambos a estabelecer um vínculo de relacionamento positivo e duradouro em todos os processos.

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